Términos del servicio

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Disposiciones generales

1.1. Las tiendas online immt.lt, immt.pl y 3digital.eu (esta última opera bajo la marca «3digital by IMMT»; en conjunto, la «Tienda») son titularidad de IMMT, UAB, con domicilio social en Laisvės al. 110, LT-44251 Kaunas (Lituania), número de registro mercantil 306055775, NIF-IVA LT100014890117, correo electrónico uzsakymai@immt.lt (para clientes de Polonia, también info@immt.pl) (en adelante, el «Vendedor»).

1.2. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la celebración de contratos de compraventa a distancia, así como el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones y la tramitación de reclamaciones. Se aplican por igual en todos los sitios web de la Tienda y en todas sus versiones lingüísticas.

1.3. Puede ser cliente:

• un empresario: clínica dental, laboratorio de prótesis dental u otra persona jurídica, o persona física que ejerza una actividad empresarial o profesional y compre para dicha actividad;
• un consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

1.4. Cuando las normas imperativas del país de residencia del cliente extiendan la protección de los consumidores a otras personas, estas gozarán de los derechos correspondientes.

1.5. Las Condiciones están disponibles de forma gratuita en la Tienda, en un formato que permite guardarlas e imprimirlas.

2. Productos sanitarios y uso profesional

2.1. Gran parte de los productos de la Tienda son productos sanitarios y materiales destinados a profesionales de la odontología: odontólogos, higienistas dentales, protésicos dentales y sus centros.

2.2. Estos productos solo deben ser utilizados por personal debidamente cualificado, conforme a las instrucciones de uso del fabricante y a la normativa vigente en el país de utilización. El comprador es responsable de que se utilicen de acuerdo con su finalidad prevista.

2.3. La información publicada en la Tienda no constituye asesoramiento médico.

3. Productos y precios

3.1. El Vendedor ofrece equipos de odontología digital (escáneres, impresoras 3D, fresadoras, hornos), materiales (discos de circonio, resinas, cementos, etc.) y material desechable y quirúrgico.

3.2. Los precios incluyen el 21 % de IVA lituano: en immt.lt y 3digital.eu se expresan en euros (EUR) y en immt.pl, en zlotys polacos (PLN). Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se muestran durante el proceso de pago, antes de realizar el pedido.

3.3. Los productos marcados como «Precio bajo consulta» no se venden directamente en la Tienda: el cliente envía una solicitud, el Vendedor elabora una oferta personalizada y el contrato se celebra en las condiciones pactadas en dicha oferta.

3.4. Las descripciones, especificaciones técnicas y fotografías de los productos tienen carácter informativo. Las imágenes pueden diferir ligeramente del aspecto real del producto.

4. Pedido y celebración del contrato

4.1. Se aceptan pedidos las 24 horas, los 7 días de la semana, añadiendo productos a la cesta y cumplimentando el formulario de pedido. No es necesario registrarse.

4.2. Al realizar el pedido, el cliente facilita los datos necesarios para la entrega y, si es empresario, también los datos de facturación de la empresa (razón social, dirección, número de registro y NIF-IVA).

4.3. El pedido se realiza pulsando el botón que confirma el pedido con obligación de pago. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato se entiende celebrado cuando el cliente recibe la confirmación de que el pedido ha sido aceptado para su tramitación.

4.4. El Vendedor podrá ponerse en contacto con el cliente para confirmar o precisar el pedido, en particular en pedidos de importe elevado o de equipos.

4.5. Si no fuera posible ejecutar el pedido (por ejemplo, por falta de existencias), el Vendedor lo comunicará sin demora al cliente y le reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días.

5. Pago

5.1. Formas de pago disponibles: tarjeta de pago (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay y Google Pay a través de Shopify Payments, transferencia bancaria y cualquier otro medio indicado durante el proceso de pago. Los medios disponibles en cada país se muestran al finalizar la compra.

5.2. En el pago por transferencia bancaria, el pedido se tramita una vez recibido el importe. Si el pago no se recibe en el plazo de 7 días desde la realización del pedido, este podrá cancelarse.

5.3. Para los equipos vendidos mediante oferta personalizada podrá ofrecerse el pago fraccionado o el leasing, en las condiciones pactadas en la oferta.

6. IVA y facturación

6.1. Por cada pedido se emite una factura electrónica con IVA, que se envía a la dirección de correo electrónico del cliente.

6.2. El Vendedor es sujeto pasivo del IVA en Lituania y no está acogido a la ventanilla única de la UE (OSS), por lo que a los precios se les aplica el 21 % de IVA lituano.

6.3. Los empresarios establecidos en otros Estados miembros de la UE (distintos de Lituania) que dispongan de un NIF-IVA intracomunitario válido deberán indicarlo durante el proceso de pago. Una vez verificado en el sistema VIES, la entrega se factura al 0 % de IVA (inversión del sujeto pasivo), con la mención correspondiente en la factura.

6.4. El cliente es responsable de la exactitud del NIF-IVA facilitado y de que los productos se adquieran para su actividad económica. Si el número no es válido o no puede verificarse, se aplicará el IVA.

7. Entrega

7.1. Realizamos entregas únicamente en los Estados miembros de la Unión Europea, con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las formas, los gastos y los plazos orientativos de entrega por país se indican en la Política de envíos.

7.2. El riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

7.3. Si el producto no se entrega al consumidor en el plazo pactado (o, a falta de plazo, en 30 días desde la celebración del contrato), el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y, transcurrido este, resolver el contrato.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

8.1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE; art. 6.228¹⁰ del Código Civil lituano).

8.2. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a uzsakymai@immt.lt. Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido en la Política de devoluciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de su vencimiento.

8.3. El producto deberá devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la dirección IMMT, UAB, Laisvės al. 110, LT-44251 Kaunas (Lituania). El consumidor asumirá el coste directo de la devolución.

8.4. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido el consumidor una modalidad de entrega distinta de la menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución.

8.5. El consumidor solo responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

8.6. El derecho de desistimiento no se aplica a:

• productos sanitarios y de higiene precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (p. ej., paños estériles, batas, material de un solo uso);
• productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, configurados o claramente personalizados;
• materiales de caducidad limitada cuyo envase se haya abierto (p. ej., resinas, cementos) y productos que puedan deteriorarse con rapidez.

9. Devoluciones de empresarios

9.1. Los empresarios no disponen de un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia.

9.2. Los productos sin defectos solo podrán devolverse previo acuerdo por escrito (correo electrónico) con el Vendedor. El producto devuelto deberá estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original intacto y completo.

9.3. En tal caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y el Vendedor podrá descontar los costes razonables de revisión, reembalaje y reincorporación al stock, de los que se informará antes de aceptar la devolución.

9.4. Los productos pedidos o configurados a medida, los productos estériles y los de caducidad limitada no admiten devolución por parte de empresarios, salvo en caso de falta de conformidad.

10. Calidad, garantías y reclamaciones

10.1. El Vendedor está obligado a entregar productos conformes con el contrato. Los consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771; arts. 6.363–6.364 del Código Civil lituano): en caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato.

10.2. Los equipos cuentan, además, con la garantía comercial del fabricante, conforme al documento de garantía que acompaña al producto o a las condiciones de la oferta. La garantía comercial no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.

10.3. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a uzsakymai@immt.lt, indicando el número de pedido, la descripción de la falta de conformidad y la pretensión, adjuntando fotografías si es posible. El Vendedor responderá en un plazo de 14 días desde su recepción. Si la reclamación resulta fundada, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Vendedor.

10.4. Los empresarios deberán examinar los productos a su recepción y comunicar sin demora cualquier defecto aparente, daño de transporte o falta de componentes. En las relaciones con empresarios se aplican las condiciones de la garantía del fabricante y los acuerdos individuales.

11. Responsabilidad

11.1. En las relaciones con empresarios y en la medida en que lo permita la ley aplicable, el Vendedor no responderá de los daños indirectos, incluido el lucro cesante y los tiempos de inactividad, salvo en caso de dolo o culpa grave.

11.2. Las presentes Condiciones no limitan los derechos de los consumidores que, conforme a la ley aplicable, no puedan ser objeto de limitación.

12. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios

12.1. El cliente deberá dirigir en primer lugar sus solicitudes o quejas al Vendedor, por correo electrónico a uzsakymai@immt.lt. El Vendedor responderá en un plazo de 14 días.

12.2. Si la respuesta no le satisface, el consumidor podrá acudir a la Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (autoridad estatal lituana de protección de los consumidores; Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lituania, www.vvtat.lt) o a la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo de su país de residencia.

12.3. El recurso a estas vías es voluntario y no excluye el derecho a acudir a los tribunales.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

13.1. Los contratos se rigen por la legislación de la República de Lituania. Ello no privará a los consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

13.2. Los litigios con empresarios se someterán a los tribunales de la República de Lituania correspondientes al domicilio social del Vendedor. Los litigios con consumidores se resolverán conforme a la normativa aplicable, incluido el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.

14. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es IMMT, UAB. El tratamiento de los datos se describe en la Política de privacidad.

15. Disposiciones finales

15.1. El contrato se celebra en el idioma de la Tienda en el que se realiza el pedido (lituano, polaco, inglés, alemán, letón, estonio o español). Todas las versiones lingüísticas de las Condiciones tienen idéntico contenido; en las relaciones con empresarios, en caso de discrepancia prevalecerá la versión lituana.

15.2. El Vendedor podrá modificar las Condiciones por causas justificadas (cambios normativos, en las formas de pago o de entrega o en el ámbito de su actividad). Las modificaciones no se aplicarán a los pedidos realizados antes de su entrada en vigor.

15.3. La presente versión de las Condiciones está en vigor desde el 15 de octubre de 2026.