Política de reembolso

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en las tiendas immt.lt, immt.pl y 3digital.eu, gestionadas por IMMT, UAB.

1. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores)

Si es usted consumidor, puede desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE). Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

  1. Antes de que venza el plazo, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a uzsakymai@immt.lt. Puede utilizar el formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
  2. Envíe el producto sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde su comunicación, a la dirección:
    IMMT, UAB, Laisvės al. 110, LT-44251 Kaunas, Lituania.
  3. Embale el envío de forma segura e indique, si es posible, el número de pedido.

3. Gastos de devolución y estado del producto

  • El consumidor asume el coste directo de la devolución. En el caso de equipos voluminosos o pesados que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste depende de las tarifas del transportista; le facilitaremos un importe estimado si nos lo solicita.
  • El producto debe devolverse completo. Puede examinarlo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; usted responderá de la disminución de valor derivada de cualquier otra manipulación.

4. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe de la modalidad de envío menos costosa ofrecida), a más tardar en 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo que acordemos otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredite su devolución.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

  • productos sanitarios y de higiene precintados cuyo envase se haya abierto tras la entrega (p. ej., paños estériles, batas, esponjas hemostáticas, puntas, membranas);
  • productos fabricados o configurados a medida;
  • materiales de caducidad limitada cuyo envase se haya abierto o cuyo precinto se haya roto (p. ej., resinas, cementos, discos) y productos que puedan deteriorarse con rapidez.

6. Devoluciones de empresarios

Los empresarios que compran para su actividad profesional no disponen de un derecho legal de desistimiento. Los productos sin defectos solo pueden devolverse previo acuerdo por correo electrónico a uzsakymai@immt.lt, siempre que estén sin usar, sin abrir, en su embalaje original intacto y completos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, y podremos descontar los costes razonables de revisión, reembalaje y reincorporación al stock, de los que le informaremos antes de aceptar la devolución. Los productos pedidos o configurados a medida, los estériles y los de caducidad limitada no admiten devolución, salvo en caso de falta de conformidad.

7. Productos no conformes, defectuosos o dañados en el transporte

  • Escríbanos a uzsakymai@immt.lt indicando el número de pedido y una descripción del problema y, si es posible, adjunte fotografías. Respondemos en un plazo de 14 días.
  • Los consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771): reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato.
  • Los equipos cuentan, además, con la garantía comercial del fabricante, que no limita sus derechos derivados de la garantía legal.
  • Rogamos a los empresarios que comuniquen sin demora, tras la recepción, cualquier defecto o daño aparente.
  • Si la reclamación resulta fundada, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Vendedor.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: IMMT, UAB, Laisvės al. 110, LT-44251 Kaunas, Lituania, correo electrónico uzsakymai@immt.lt
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro(*) contrato de venta de los siguientes bienes: ……………………………
Fecha de celebración del contrato / de recepción de los bienes(*): ……………………………
Número de pedido: ……………………………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ……………………………
Fecha: ……………………………
(*) Táchese lo que no proceda.